Lancement de la 2ème promotion de la formation Esprit pour les experts qualité Vivo Energy

13/05/2017

On ne nait pas expert, on le devient grâce au travail acharné, à la formation continue et la mise à niveau des connaissances. Consciente de ceci, Vivo Energy Tunisie veille à la formation continue de ses experts qualité et ses spécialistes lubrifiants sur son réseau qui compte plus de 170 stations-service à travers le pays. A cet effet, elle a signé en novembre 2016, une convention de partenariat avec l’université privée Esprit, qui vise la mise en œuvre d’un programme de perfectionnement et de mise à niveau ses experts qualité et ses spécialistes lubrifiants. L’objectif étant de faire progresser la qualité des prestations en développant le niveau d’expertise et de professionnalisme du personnel au sein de son réseau de stations-service.

Ce samedi 13 mai 2017, la société célèbre le lancement de la 2ème promotion, en présence de son PDG Mohamed Chaâbouni et du directeur cours du soir d’Esprit La Charguia Mourad Zaraî. Elle a profité de l’occasion pour remettre les premiers certificats. La première promotion a débuté son cursus de formation en janvier. La 3ème promotion est prévue pour la rentrée.

Cette formation, accréditée par l’Etat, comprend 12 modules. Elle couvre les volets techniques, qualité, ventes, relation client, gestion d’équipe, etc. Elle permettra aux participants de consolider leurs connaissances dans leur domaine de spécialité, acquérir des compétences transversales en communication et en relationnel et être davantage impliqués dans l’amélioration de la performance dans les stations-service Shell.

Au cours de ces sessions de formation, interactives et en lien direct avec leur quotidien opérationnel, les participants sont encouragés à s’impliquer en évoquant leurs challenges journaliers à travers des exemples pratiques. A l’issue de chaque module de formation, les participants reçoivent un certificat.

Douze experts qualité bénéficient de la première formation, qui est toujours en cours. Ils sont rattachés aux stations-service Shell de Sidi Fathallah, de Jbel Jelloud, Mghira, de X Bardo, d’El Hadika, de Béja ville, de Sousse Campus, d’Akouda, de Monastir route Aéroport, de Sidi Abdelahamid, de Djerba Souani et de Gabès Oasis, touchant ainsi sept gouvernorats. Ils font le déplacement à Tunis un weekend par mois pour chaque module de formation, témoignant ainsi l’engagement des gérants des stations dans ce programme de perfectionnement. La deuxième promotion profitera à une quinzaine d’experts qualité et de spécialistes des lubrifiants Shell.

Dans son allocution, M. Chaâbouni a expliqué qu’au lieu de faire leur propre école, Vivo Energy a fait le choix de recourir à l’expertise d’Esprit dans ce domaine, une université privé reconnue. Il a noté que toutes stations-service Shell dispose d’un expert qualité et que, depuis 2 ans, une soixantaine de spécialistes lubrifiants renforcent leurs stations-service. L’objectif étant l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.

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